Danilo Santos

☠️ Um projeto de treinamento voltado à comunidade, para engajar pessoas a gerenciar serviços em uma jornada de conhecimento e aprendizado, superando obstáculos e desafios na implantação de uma Central de Serviços para ITSM e ESM / CSC com GLPI e Metabase.

* Planejar e implementar projetos de ITSM e ESM.
* Automatizar e otimizar processos de negócios.
* Configurar ambientes com segurança.
* Aplicar práticas da ITIL 4.
* Configurar uma solução de processos, serviços e… Exibir mais

☠️ Um projeto de treinamento voltado à comunidade, para engajar pessoas a gerenciar serviços em uma jornada de conhecimento e aprendizado, superando obstáculos e desafios na implantação de uma Central de Serviços para ITSM e ESM / CSC com GLPI e Metabase.

* Planejar e implementar projetos de ITSM e ESM.
* Automatizar e otimizar processos de negócios.
* Configurar ambientes com segurança.
* Aplicar práticas da ITIL 4.
* Configurar uma solução de processos, serviços e gerenciamento de ativos de forma eficiente.
* Além de utilizar inteligência de dados (BI) para otimizar o desempenho e a eficácia dos serviços e processos, promovendo uma melhoria na qualidade de vida ao disseminar informações por meio de gatilhos e análises de dados.

🎯 Nossa meta é mostrar todas as oportunidades que o mercado está oferecendo como analista, líder, gestor ou até mesmo empreendedor.

✅ Módulo 01
* Planejamento do projeto de implantação de solução de gestão de processos e serviços com ITSM e ESM

✅ Módulo 2
* Mapeamento de processos e fluxos de negócios – BPM

✅ Módulo 3
* Criando ambiente e infraestutura para instalação e configuração do GLPI, com boas práticas e segurança

✅ Módulo 4
* Boas práticas (incidente, requisição, problema, mudança, service desk, gestão de ativos, configuração e base de conhecimento)

✅ Módulo 5
* Configuração e parametrização do GLPI

✅ Módulo 6
* Configuração e parametrização do GLPI Inventory, gestão de ativos e CMDB

✅ Módulo 7
* Inteligência de dados, BI com Metabase e GLPI

✅ Módulo 8
* Aulas extras e mentoria em grupo Exibir menos

Conteúdo Teórico e Prático:
• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail… Exibir mais

Conteúdo Teórico e Prático:
• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Definição dos tipos de chamados;
• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelos de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP; • Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, Abertura -> Atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação;
• Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de ENTIDADES/FILIAIS;
.... Exibir menos

Service Desk GLPI, OCS e ITIL

> Implantação, Modelagem e Treinamento

A) GLPI – Sistema de Service Desk
B) Gestão dos Processos ITIL

Atividades

Ø Integração do Active Directory;
Ø Modelagem do Calendário da Central de TIC;
Ø Elaboração do Catálago de Serviços;
Ø Modelagem do Processo de Atendimento x Boas Práticas do ITIL;
Ø Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
Ø Definição dos tipos de chamados;
Ø… Exibir mais

Service Desk GLPI, OCS e ITIL

> Implantação, Modelagem e Treinamento

A) GLPI – Sistema de Service Desk
B) Gestão dos Processos ITIL

Atividades

Ø Integração do Active Directory;
Ø Modelagem do Calendário da Central de TIC;
Ø Elaboração do Catálago de Serviços;
Ø Modelagem do Processo de Atendimento x Boas Práticas do ITIL;
Ø Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
Ø Definição dos tipos de chamados;
Ø Modelagem dos campos/tela de chamados;
Ø Modelagem dos perfis colaborador, analista e gestor;
Ø Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
Ø Definição dos Gerentes dos Deptos. X Grupos;
Ø Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
Ø Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
Ø Criação de regras de atribuição de Tipo X Categorias X Grupos;
Ø Definição do fluxo das categorias dos chamados;
Ø Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de Entidades/Filiais ou Departamentos;
Ø Configuração e Modelagem do fluxo do chamado: Abertura -> Atribuição (automática através de regras) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação - > Pesquisa de satisfação;
Ø Customização de alertas/notificações;
Ø Treinamento Colaborador e Analista de TI;
Ø Input de dados, (Responsabilidade da BSBIOS). Exibir menos

> Verificação do Sistema Operacional;
> Verificação de Rede, DNS x Novo Site/Endereço WEB;
> Instalação e configuração do GLPI no servidor novo;
> Configuração do Apache2;
> Configuração do PHP;
> Configuração do MySQL;
> Configuração do GLPI;
> Integração do Active Directory;
> Teste de acesso no servidor GLPI novo;
> Dump do Banco de Dados atual;
> Importação no Banco de Dados novo;
> Cópia da estrutura… Exibir mais

> Verificação do Sistema Operacional;
> Verificação de Rede, DNS x Novo Site/Endereço WEB;
> Instalação e configuração do GLPI no servidor novo;
> Configuração do Apache2;
> Configuração do PHP;
> Configuração do MySQL;
> Configuração do GLPI;
> Integração do Active Directory;
> Teste de acesso no servidor GLPI novo;
> Dump do Banco de Dados atual;
> Importação no Banco de Dados novo;
> Cópia da estrutura de pastas do GLPI atual para o novo servidor; ØElaboração do Catálago de Serviços;
> Modelagem do Processo de Atendimento x Boas Práticas do ITIL; ØCriação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP; ØDefinição do fluxo das categorias dos chamados;
> Configuração e Modelagem do fluxo do chamado: Abertura -> Atribuição (automática através de regras) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação - > Pesquisa de satisfação;
> Customização de alertas/notificações;
> Input de dados, (Responsabilidade da Estapar). Exibir menos

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva… Exibir mais

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI!

Conteúdo Teórico e Prático:

• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação ..... Exibir menos

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva… Exibir mais

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI!

Conteúdo Teórico e Prático:

• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação;
... Exibir menos

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva… Exibir mais

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI!

Conteúdo Teórico e Prático:

• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação;
... Exibir menos

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva… Exibir mais

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – In Company

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI!

Conteúdo Teórico e Prático:

• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação ......... Exibir menos

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – ONLINE via Skype

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a… Exibir mais

Treinamento do Service Desk GLPI x ITIL – ONLINE via Skype

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI!

Conteúdo Teórico e Prático:

• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação ........ Exibir menos

Treinamento GLPI x ITIL

Dias 27, 28 e 29 de Novembro das 19hrs até as 22h30
Local: Instituto Activa -> Av Paulista 1159 – 16° andar, ao lado do Metrô Trianon

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a… Exibir mais

Treinamento GLPI x ITIL

Dias 27, 28 e 29 de Novembro das 19hrs até as 22h30
Local: Instituto Activa -> Av Paulista 1159 – 16° andar, ao lado do Metrô Trianon

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições, Problemas e Projetos além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI (GED) e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI x ITIL!

ITIL 4hrs

• Como realizar? O que fazer? Por que fazer?
• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Processos, Procedimentos e Documentação;
• Benefícios do ITIL;
• Erros Conhecidos;
• Base de conhecimento;
• Buscando indicadores;
• Qual o valor do TI?

GLPI 8hrs Exibir menos

Treinamento GLPI x ITIL

Dias 16, 17 e 18 de Outubro das 19hrs até as 22h30
Local: Escola Trainning -> Av Paulista 2006 – 16° andar, ao lado do Metrô Consolação

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a… Exibir mais

Treinamento GLPI x ITIL

Dias 16, 17 e 18 de Outubro das 19hrs até as 22h30
Local: Escola Trainning -> Av Paulista 2006 – 16° andar, ao lado do Metrô Consolação

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.

O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições, Problemas e Projetos além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI (GED) e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI x ITIL!

ITIL 4hrs

• Como realizar? O que fazer? Por que fazer?
• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Processos, Procedimentos e Documentação;
• Benefícios do ITIL;
• Erros Conhecidos;
• Base de conhecimento;
• Buscando indicadores;
• Qual o valor do TI?

GLPI 8hrs Exibir menos

Objetivo do Treinamento

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.
Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.
O GLPI possui… Exibir mais

Objetivo do Treinamento

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.
Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.
O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.
Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI!
Conteúdo Temático:
Ø Curso ministrado por Danilo Santos, que possui mais de 13 anos de experiência na indústria de TI com foco intenso em Service Desk, trabalhando com o GLPI/OCS desde 2005, apresentando pontos de vista e cases de ITIL com GLPI;
Ø Obtenha a prática, Você começa a aprender desde a teoria básica do ITIL até a parte prática e técnica de como fazer o Service Desk com o GLPI; Exibir menos

➢ Levantamento do ambiente atual do GLPI;
➢ Planejamento de melhorias e inovações do fluxo dos chamados;
➢ Verificação de versão e atualizações do GLPI;
➢ Backup e criação de um ambiente teste/demo;
➢ Relatório de falhas/correções e melhorias;
➢ Verificação das configurações dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
➢ Implantação/Customização dos campos/tela de chamados, perfil colaborador e analista, modelos de chamado;
➢ Configuração dos perfis de… Exibir mais

➢ Levantamento do ambiente atual do GLPI;
➢ Planejamento de melhorias e inovações do fluxo dos chamados;
➢ Verificação de versão e atualizações do GLPI;
➢ Backup e criação de um ambiente teste/demo;
➢ Relatório de falhas/correções e melhorias;
➢ Verificação das configurações dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
➢ Implantação/Customização dos campos/tela de chamados, perfil colaborador e analista, modelos de chamado;
➢ Configuração dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor/gerente;
➢ Criação de regras: atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
➢ Criação de regras: atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
➢ Definição dos tipos de chamados;
➢ Configuração de chamados planejados, agenda compartilhada via WEBICAL;
➢ Definição/criação do fluxo das categorias dos chamados e catalogo de serviços;
➢ Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de Entidades/Filiais X Colaboradores X Analistas;
➢ Configuração e Implantação do fluxo de Chamado, Abertura -> Atribuição (manual ou automatica através de regras de negócio) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de satisfação;
➢ Definição dos Gerentes de Deptos. X Grupos X Grupos de Atendimentos;
➢ Customização de alertas/notificações;

➢ Criação de regras de atribuição de Tipo X Categoria X Grupo de atendimento;
➢ Pesquisa e instalação de novos plugins);
➢ Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras, CATEGORIA X SLA X GRUPO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável pela CATEGORIA;
➢ Configuração de Gateway de E-Mail, abertura de chamadaos através de e-mail (Sistemas de notificações/alertas inteligentes, EX: Nagios, Sistemas) ou via e-mail chamado@dbnetsys.com.br;
➢ Pesquisa de satifaçào;
➢ Treinamento de Colaborador/Usabilidade e Analista de TI/Administração e Modelagem do GLPI. Exibir menos

➢ Levantamento do ambiente atual do GLPI;
➢ Planejamento de melhorias e inovações do fluxo dos chamados;
➢ Verificação de versão e atualizações do GLPI;
➢ Backup e criação de um ambiente teste/demo;
➢ Relatório de falhas/correções e melhorias;
➢ Verificação das configurações dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
➢ Implantação/Customização dos campos/tela de chamados, perfil colaborador e analista, modelos de chamado;
➢ Configuração dos perfis de colaborador… Exibir mais

➢ Levantamento do ambiente atual do GLPI;
➢ Planejamento de melhorias e inovações do fluxo dos chamados;
➢ Verificação de versão e atualizações do GLPI;
➢ Backup e criação de um ambiente teste/demo;
➢ Relatório de falhas/correções e melhorias;
➢ Verificação das configurações dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
➢ Implantação/Customização dos campos/tela de chamados, perfil colaborador e analista, modelos de chamado;
➢ Configuração dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor/gerente;
➢ Criação de regras: atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
➢ Criação de regras: atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
➢ Definição dos tipos de chamados;
➢ Configuração de chamados planejados, agenda compartilhada via WEBICAL;
➢ Definição/criação do fluxo das categorias dos chamados e catalogo de serviços;
➢ Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de Entidades/Filiais X Colaboradores X Analistas;
➢ Configuração e Implantação do fluxo de Chamado, Abertura -> Atribuição (manual ou automatica através de regras de negócio) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de satisfação;
➢ Definição dos Gerentes de Deptos. X Grupos X Grupos de Atendimentos;
➢ Customização de alertas/notificações;

➢ Criação de regras de atribuição de Tipo X Categoria X Grupo de atendimento;
➢ Pesquisa e instalação de novos plugins);
➢ Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras, CATEGORIA X SLA X GRUPO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável pela CATEGORIA;
➢ Configuração de Gateway de E-Mail, abertura de chamadaos através de e-mail (Sistemas de notificações/alertas inteligentes, EX: Nagios, Sistemas) ou via e-mail chamado@dbnetsys.com.br;
➢ Pesquisa de satifaçào;
➢ Treinamento de Colaborador/Usabilidade e Analista de TI/Administração e Modelagem do GLPI. Exibir menos

A) GLPI – Sistema de HelpDesk

• Sistema Open Source com interface web;
• Linguagem PHP e Banco de Dados MySQL;
• Sistema modelado nas boas práticas de TI, ITIL;
• Controle de incidente/requisição e problema;
• Planejamento de chamado/tarefas;
• Administração de usuários e grupos;
• Administração de acessos/perfis;
• Abertura de chamado via e-mail;
• Inclusão de anexos nos chamados;
• Backup via web do Banco de Dados;
• Log gerencial de eventos do… Exibir mais

A) GLPI – Sistema de HelpDesk

• Sistema Open Source com interface web;
• Linguagem PHP e Banco de Dados MySQL;
• Sistema modelado nas boas práticas de TI, ITIL;
• Controle de incidente/requisição e problema;
• Planejamento de chamado/tarefas;
• Administração de usuários e grupos;
• Administração de acessos/perfis;
• Abertura de chamado via e-mail;
• Inclusão de anexos nos chamados;
• Backup via web do Banco de Dados;
• Log gerencial de eventos do sistema;
• Gerenciamento de SLA;
• Gerenciamento de Projetos, Plugin;
• Modelagem do fluxo de chamados;
• Indicadores, Plugin. Exibir menos

• Instalação e Configuração do Endian Firewall Community;
• Configuração do Firewall;
• Configuração do Proxy;
• Configuração do Filtro de Conteúdo;
• Configuração do Roteamento;
• Configuração da VPN;
• Configuração do IDS, Sistema de detecção de Intrusos/Hackers;
• Customização do NTOP, Sistema de Relatório do ISP da Rede Local;
• Configuração do Backup diário via E-Mail
• Configuração das poiticas de acesso, firewall e proxy;
•… Exibir mais

• Instalação e Configuração do Endian Firewall Community;
• Configuração do Firewall;
• Configuração do Proxy;
• Configuração do Filtro de Conteúdo;
• Configuração do Roteamento;
• Configuração da VPN;
• Configuração do IDS, Sistema de detecção de Intrusos/Hackers;
• Customização do NTOP, Sistema de Relatório do ISP da Rede Local;
• Configuração do Backup diário via E-Mail
• Configuração das poiticas de acesso, firewall e proxy;
• Configuração dos alertas de rede via e-mail. Exibir menos

• Instalação do GLPI;
• Instalação do OCS Inventory;
• Configuração do OCS Inventory;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Modelagem do GLPI para regras de atendimento através de ENTIDADES/FILIAIS;
• Configuração dos Usuários, Grupos e perfis de Acesso;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP.
• Criação de regra de atribuição: usuários X computador X localização;
• Customização dos… Exibir mais

• Instalação do GLPI;
• Instalação do OCS Inventory;
• Configuração do OCS Inventory;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Modelagem do GLPI para regras de atendimento através de ENTIDADES/FILIAIS;
• Configuração dos Usuários, Grupos e perfis de Acesso;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP.
• Criação de regra de atribuição: usuários X computador X localização;
• Customização dos campos para abertura de chamado, perfil colaborador e analista;
• Configuração e customizaçaão do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automatica através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de satisfação;
• Criação de regras de atribuição dos chamados;
• Configuração da carga horária do TI/Calendário;
• Configuração de Gateway de E-Mail, abertura de chamadaos através de e-mail (Sistema de notificações/alertas inteligentes, EX: Nagios) ou helpdesk@unimedlimeira;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Configuração da abertura de chamados X computador do requerente;
• Configuração de regras para chamados recorrentes (ex: Verificação diária de backup, verificação mensal de páginas impressas);
• Configuração de chamados planejados, agenda compartilhada via WEBICAL;
• Configuração e treinamento da Base de Conhecimentos;
• Configuração e treinamento de Gestão dos Empréstimos, Impressora, Projetor, Laptop e Sala de Reunião;
• Customização de alertas/notificações;
• Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras, CATEGORIA X SLA X GRUPO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável pela CATEGORIA;
• Integração do OCS Inventory X GLPI;
• Configuração do agente do OCS Inventory;
• Input de dados, (Unimed Limeira). Exibir menos

• Configuração do GLPI;
• Customização do GLPI;
• Integração do Active Directory;
• Modelagem do GLPI para regras de AD/Usuário X Departamento;
• Configuração dos Usuários, Grupos e perfis de Acesso;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/computador/Localização;
• Customização de alertas/notificações;
• Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados… Exibir mais

• Configuração do GLPI;
• Customização do GLPI;
• Integração do Active Directory;
• Modelagem do GLPI para regras de AD/Usuário X Departamento;
• Configuração dos Usuários, Grupos e perfis de Acesso;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/computador/Localização;
• Customização de alertas/notificações;
• Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras, CATEGORIA X SLA X GRUPO X UNIDADE DE NEGÓCIO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável pela CATEGORIA;
• Customização de abertura dos chamados via Gateway de E-Mail X Categoria X Grupo;
• Input de dados, (responsabilidade da Haztec). Exibir menos

A) GLPI – Sistema de HelpDesk

• Sistema Open Source com interface web;
• Linguagem PHP e Banco de Dados MySQL;
• Sistema modelado nas boas práticas de TI, ITIL;
• Controle de incidente/requisição e problema;
• Planejamento de chamado/tarefas;
• Controle de hardware e software;
• Base de conhecimento;
• Administração de usuários e grupos;
• Administração de acessos/perfis;
• Abertura de chamado via e-mail;
• Gerenciamento de contato, contrato e… Exibir mais

A) GLPI – Sistema de HelpDesk

• Sistema Open Source com interface web;
• Linguagem PHP e Banco de Dados MySQL;
• Sistema modelado nas boas práticas de TI, ITIL;
• Controle de incidente/requisição e problema;
• Planejamento de chamado/tarefas;
• Controle de hardware e software;
• Base de conhecimento;
• Administração de usuários e grupos;
• Administração de acessos/perfis;
• Abertura de chamado via e-mail;
• Gerenciamento de contato, contrato e fornecedor;
• Inclusão de anexos nos chamados;
• Backup via web do Banco de Dados;
• Log gerencial de eventos do sistema;
• Gerenciamento de empréstimo;
• Gerenciamento de SLA;

Mais detalhes: http://www.dbnetsys.com.br/glpi.html

B) OCS Inventory NG – Sistema de Inventário Eletrônico

• Sistema de inventário eletrônico com interface web;
• Agentes para Windows, Linux/Unix e Mac;
• Sistema OpenSource;
• Utiliza o WebService Apache, linguagem em PHP, Perl e Banco de Dados MySQL;
• Ferramenta de instalação do agente automático via rede;
• Sistema de inventário integrado ao Sistema de HelpDesk - GLPI;
• Gestão dos incidentes relacionados no inventário de cada colaborador. Exibir menos