الاتصال بدعم ووردبريس.كوم

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي جانب من جوانب ووردبريس.كوم، فسيوضح لك هذا الدليل كيفية العثور على الدعم.

يتلقى العملاء في خططنا المدفوعة ردودًا سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من فريق الخبراء لدينا.

يمكن لمستخدمي الخطة المجانية تلقي الدعم في منتديات ووردبريس.كوم العامة.

خدمات أخرى:

• إذا كنتَ تحتاج إلى مساعدة في التعامل مع إضافة Jetpack، فيرجى الاتصال بدعم Jetpack.
• يتوفر دعم ووردبريس.كوم للأجهزة المكتبية أو تطبيق Jetpack للهاتف المحمول عبر صفحة الدعم على موقع تطبيقاتنا على الويب.
• إذا تم وسم تعليقاتك بأنها مزعجة، فيرجى الاتصال بفريق أكيسميت لدينا.
• إذا كنتَ تبحث عن الدعم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بووردبريس.كوم، فيرجى الرجوع إلى وثائق المطوِّر.

قبل الوصول إلى الدعم، قد ترغب في التحقق من وثائقنا المفيدة لمعرفة ما إذا كان سؤالك قد أجيب عنه أم لا.

يحتوي موقع الدعم الخاص بنا على مجموعة كبيرة من الأدلة المحدَّثة التي تغطي جميع جوانب ووردبريس.كوم. لدينا فيديوهات ولقطات شاشة وإرشادات تفصيلية لمساعدتك على تعلم كيفية استخدام ووردبريس.كوم وحل أي مشكلات قد تواجهها.

تُعد منتديات ووردبريس.كوم مكانًا رائعًا للحصول على الدعم. موظفونا هم أعضاء نشطاء في المنتديات، وهناك العديد من المتطوعين المستعدين للمساعدة كذلك. يكون معظم المتطوعين في المنتديات من مستخدمي ووردبريس.كوم ذوي الخبرة الذين بدؤوا مثلك تمامًا. سيكون لديهم بالتأكيد بعض النصائح والحيل للمساعدة على التعامل مع معظم الأسئلة.

قبل نشر طلبك، استفد من ميزة البحث في المنتدى الموجودة في الجزء العلوي من الشاشة لتحديد موقع المناقشات السابقة التي يمكن أن توفِّر حلاً لمشكلتك. هل لديك أسئلة إضافية حول المنتدى؟ تحقق من دليل الدعم هذا.

اتصل بنا باستخدام الخطوات الواردة أدناه، وتأكد من أننا سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نجيب عن كل الطلبات بالترتيب الذي تلقيناها به. نبذل قصارى جهدنا في الإجابة عن كل طلبات الدعم في غضون 24 ساعة، لكننا نتأخر بعض الشيء أحيانًا. إذا لم تحصل على إجابة عن سؤالك حتى الآن، فيرجى عدم إرسال طلب مكرر؛ لأن ذلك سيؤخر ردنا.

للاتصال بدعم ووردبريس.كوم، اتخذ الخطوات الآتية:

1. تفضَّل بزيارة لوحة تحكم موقعك على الويب.
2. انقر على أيقونة علامة الاستفهام لفتح مركز المساعدة، الذي ستجده في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة تحكم موقعك والمحرر، أو في الزاوية اليسرى السفلية من صفحة المواقع:

3. استخدم المربع للبحث عن أدلة المساعدة الشاملة لدينا التي تغطي جميع جوانب ووربريس.كوم. من الممكن العثور على إجابة سؤالك هنا!
4. للاتصال بنا، انقر على “هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟” في الجزء السفلي من مركز المساعدة:

5. اكتب وصفًا تفصيليًا لسؤالك أو مشكلتك تحت عنوان “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” وانقر على زر “متابعة“. بعد بضع ثوان، سيقدِّم نظامنا ردًا تلقائيًا لمحاولة الإجابة عن سؤالك.
6. إذا كان الرد السريع يجيب عن سؤالك، فانقر على “إغلاق“، لكن إذا كنت ترغب في إرسال طلبك إلى فريق الدعم لدينا، فحدد خيار الاتصال بدعم ووردبريس.كوم.

في حال الاتصال بفريق دعم ووردبريس.كوم، فسيتم إرسال التأكيد تلقائيًا إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل الخاص بووردبريس.كوم. كن حذرًا للتحقق من البريد المزعج أو مجلد البريد غير المرغوب فيه لديك في حال تصفية رسائل البريد الإلكتروني الواردة من فريقنا هناك عن طريق الخطأ.

يمكنك الوصول إلى الدعم في أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، فتفضَّل بزيارة دليل استعادة حسابك للحصول على مساعدة على العودة إلى حسابك.

نشعر بسعادة غامرة للإجابة عن أسئلتك المتعلقة بووردبريس.كوم وتقديم بعض النصائح والاقتراحات لموقعك. ومع ذلك، تقع بعض الأمور خارج النطاق الذي يمكننا تقديم المساعدة بشأنه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• ساعد في الإضافات والقوالب والأدوات الخاصة بالأطراف الثالثة التي لم يتم شراؤها من خلال ووردبريس.كوم.
• تسجيل الدخول إلى حسابات غير تابعة إلى ووردبريس.كوم، مثل: مُسجِّلي النطاق، لإجراء تغييرات أو عرض الإعدادات مباشرةً.
• المواقع التي تستخدم برنامج ووردبريس.كوم، لكنها غير مُستضافة في ووردبريس.كوم.
• أنشئ المحتوى والتصميم أو غيِّرهما على موقعك.
• اكتب الكود وحرره (بما في ذلك HTML وCSS).

لضمان إمكانية حصولك على إجابة سؤالك في أسرع وقت ممكن وبكفاءة مذهلة، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل في رسالتك الأولية إلينا. كلما كان بإمكانك تقديم المزيد حول ما تفعله بالضبط وما تراه من جانبك، تمكنا من فهم مشكلتك وتشخيصها بشكل أفضل.

يرجى التأكد من تضمين ما يأتي:

• وصف تفصيلي للمشكلة أو السؤال الذي لديك، بما في ذلك:
  • ما الخطأ الذي حدث.
  • ما الذي حاولت القيام به حتى الآن.
  • ما كنت تتوقع حدوثه.
  • ما كنت ترغب في حدوثه.
• روابط للصفحات المحددة في موقعك ذات الصلة بطلبك.
• إذا رأيتَ رسالة خطأ، فشارك النص الدقيق لما تقوله.
• لقطة شاشة أو فيديو قصير يوضِّح المشكلة.

لا نوفّر دعم الهاتف نظرًا إلى أن العديد من المشكلات التي نناقشها تتطلب إشارة متكررة إلى روابط الويب والتعليمات البرمجية. من السهل كثيرًا القيام بذلك باستخدام نماذج اتصال مكتوبة. لن يتصل بك ووردبريس.كوم، لكننا سعداء لدعمك من خلال قنواتنا الأخرى العديدة.

إذا كنت تستخدم نسختك الخاصة من برنامج ووردبريس لدى مضيف مختلف، فاطلب المساعدة من مضيفك. أو إذا كنت تواجه مشكلة مع إضافة أو قالب، فيمكنك أيضًا الاتصال بالمطور للحصول على الدعم مباشرة. يمكنك أيضًا البحث في وثائق ووردبريس.أورج أو التواصل في المنتديات الموجودة على ووردبريس.أورج للحصول على مساعدة من مجتمع ووردبريس.