Fundamentos de la analítica web: ¿qué necesitas saber?

Una web puede convertirse en una herramienta muy útil para el marketing de tu negocio. Pero es imprescindible conocer los fundamentos de la analítica web, como quiénes visitan tu sitio y en qué hacen clic para poder fidelizar a los visitantes. Aquí es donde entra en juego la analítica web, que es la información que mide diferentes actividades en tu sitio, como las páginas que se visitan, la hora del día en que las visitan y el número de visualizaciones.

Publicar una web es una cosa, pero dominar los conceptos básicos de la analítica web es lo que hace que tu sitio sea verdaderamente efectivo, tanto en cómo se comunica con tu audiencia como en cómo puede ayudarte a impulsar tu negocio.

Descubre los conceptos básicos

Gracias a plataformas como WordPress.com, ya no es necesario saber desarrollo web para crear un sitio.

Pero una web implica mucho más que simplemente ponerla en Internet, ya que para tener un sitio exitoso se requiere un esfuerzo continuo. Una vez que hayas lanzado tu web, te conviene echarle un vistazo a la sección de Estadísticas. La página de Detalles incluye diversas mediciones y estadísticas que puedes utilizar para mejorar tu sitio: saber más sobre cómo las personas interactúan con tu sitio te permite centrarte en lo que funciona y ajustar tu estrategia según vayas avanzando. Aquí tienes algunas de las estadísticas que merece la pena conocer, empezando por las que aparecen en primer lugar en la pantalla de Detalles.

• Entradas, vistas y visitantes totales: cuántas entradas, vistas y visitantes ha acumulado tu sitio desde su lanzamiento, así como el día en que hubo mayor cantidad de vistas.
• Resumen de la publicación más reciente: información sobre la cantidad de comentarios, «Me gusta» y vistas de tu publicación más reciente.
• Actividad de las publicaciones: un gráfico que muestra cuándo y con qué frecuencia publicas.
• Día y hora más populares: la hora del día y el día de la semana en que tu sitio recibe más vistas.
• Etiquetas y categorías: información sobre la cantidad de vistas que recibieron tus etiquetas y categorías más populares (es decir, palabras clave que indican el contenido de la publicación) la semana anterior.

Las siguientes estadísticas aparecen en la pestaña Tráfico:

• Referencias: información sobre qué blogs, webs y motores de búsqueda dirigen visitantes a tu sitio.
• Estadísticas de hoy: el número de comentarios, «Me gusta», vistas y visitantes que recibe tu sitio en un día determinado.
• Términos de búsqueda en motores de búsqueda: los términos, palabras y frases que las personas utilizan en Google, Yahoo o Bing para encontrar tu web.
• Vistas por país: el número de vistas que recibe tu sitio por país y por día, semana, mes y año.

Números que importan

Idealmente, saber si tu sitio atrae visitantes te permite ajustarlo para atraer a más personas a tu negocio. Cualquier persona en el mundo empresarial te dirá que necesitas conocer a tu audiencia para tener éxito. Aprender los conceptos básicos de la analítica web te ayuda a lograrlo al responder preguntas clave como: ¿Qué páginas ven las personas en mi web? ¿Qué contenido es el más popular? ¿Con qué frecuencia regresan los visitantes?

Por ejemplo, si la página de promociones de happy hour y fin de semana en la web de tu restaurante es la más popular, eso podría impulsarte a introducir nuevas ofertas durante la semana para atraer más tráfico durante los periodos más lentos, o podría animarte a ser más creativo para destacar por encima de otros restaurantes (¿miércoles de mojitos o lunes de alitas, quizás?).

Lo mismo ocurre con una firma de diseño de interiores que nota que las fotos de antes y después de reformas de hogares reciben más vistas en su web. La firma podría considerar hacer más de este contenido como una forma de mostrar de forma creativa su porfolio y atraer más negocios para proyectos similares.

Además, entender de dónde viene tu tráfico es una excelente manera de averiguar si tu estrategia en redes sociales está funcionando. Puedes comprobar si tu publicación en Facebook ha dirigido personas hacia tu web, y podrías descubrir que Instagram es la plataforma más impactante para tu negocio.

¿Quieres más?

Si ya dominas los conceptos básicos de la analítica web o buscas datos más detallados, te puedes plantear utilizar Google Analytics. Esta aplicación cuenta con funciones avanzadas que complementan las estadísticas del sitio ya incorporadas en WordPress.com. Si tienes una web de una boutique de bodas, por ejemplo, los informes de Google Analytics detallarán cómo los visitantes navegan desde la página de inicio hasta la página de vestidos de novia y luego a la página de reservas, donde pueden reservar una cita para probarse un vestido. Google Analytics también te dirá con qué frecuencia los visitantes ven una página y luego la abandonan. Incluso puedes usarlo para establecer objetivos para tu web (como el número de vistas por publicación) y realizar un seguimiento de lo cerca que estás de alcanzar esos objetivos. Todos estos datos pueden ayudarte a ajustar el contenido y el mensaje de tu web.

Google Analytics está disponible con un plan habilitado para plugins de WordPress.com, que incluye un nombre de dominio personalizado (por ejemplo, cortadocoffeesf.com), temas premium ilimitados, herramientas avanzadas de SEO y la posibilidad de monetizar tu sitio, entre otras características. Lo único que necesitas para empezar es configurar una cuenta de Google Analytics y seguir las instrucciones para añadir un ID de seguimiento a tu web que la conecte con Google Analytics.

La analítica web es una herramienta poderosa, pero incluso comprender solamente los conceptos básicos puede tener un gran impacto. Empresas grandes y pequeñas utilizan la analítica todos los días para impulsar las ventas y interactuar mejor con sus seguidores: una universidad aumentó las visitas de su web en un 89 % utilizando la analítica, como lo mostró la empresa de consultoría LunaMetrics, y una gran compañía de calzado notó que la cantidad de usuarios activos en su web aumentó en más del 200 % cuando realizó un esfuerzo similar, según Biznology.

Cualquier pequeño negocio con una web puede hacer lo mismo. Utiliza la analítica para comprender quiénes son tus seguidores y qué les gusta. Esto hará que tu web sea aún más atractiva, y también tu negocio.