Diese Verfahrensregeln beschreiben unser Verfahren zur Beilegung von Beschwerden und stellen sicher, dass wir Beschwerden effektiv und effizient in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen des Broadcasting Act (Rundfunkgesetz) von 2009 in der Fassung durch den Online Safety and Media Regulation Act (Gesetz über Online-Sicherheit und Medienregulierung) von 2022 (das „Gesetz“) bearbeiten. Bitte beachte, dass sich diese Verfahrensregeln wie nachstehend beschrieben auf bestimmte Kategorien von Beschwerden beziehen.

Erfasste Beschwerdekategorien

Du kannst eine Beschwerde einreichen, wenn du der Meinung bist, dass ein Aspekt unseres Dienstes gegen eine oder mehrere der folgenden Verpflichtungen gemäß dem Gesetz verstößt:

• Schädlicher Inhalt
• Falsche Alterseinstufung oder Inhaltsklassifizierung
• Textfehler
• Verstößt gegen das Werberecht
• Verstößt gegen Verbraucherschutz- oder Datenschutzgesetze

Wie man eine Beschwerde einreicht

Du kannst das Beschwerdeverfahren einleiten, indem du Apple online über Ein Inhaltsproblem melden im Webformular der Apple TV-App oder telefonisch unter 0800 220325 kontaktierst. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit dir in Verbindung setzen, um deine Bedenken zu besprechen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Damit wir deine Beschwerde bearbeiten können, muss sie alle im Beschwerde-Webformular angeforderten Informationen enthalten. Wenn du deine Beschwerde aufgrund einer Behinderung oder aus anderen triftigen Gründen nicht schriftlich einreichen kannst, wende sich bitte an uns. Wir helfen dir dabei. Apple akzeptiert keine Beschwerden, die als unseriös oder mutwillig erachtet werden.

Verfahren zur Beilegung von Beschwerden

Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir engagiert daran arbeiten, das Problem oder die Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Deine Beschwerde wird sorgfältig geprüft und gegebenenfalls untersucht. Das Verfahren umfasst:

• Bestätigung des Eingangs deiner Beschwerde innerhalb von 7 Tagen.
• Bearbeitung der vorgebrachten Punkte.
• Bereitstellung einer Antwort innerhalb von 21 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde, in der die Gründe für unsere Entscheidung und gegebenenfalls die weitere Lösung dargelegt werden.

Wenn wir nicht innerhalb von 21 Tagen auf deine Beschwerde geantwortet haben oder du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde an die irische Medienkommission (Coimisiún na Meán) weiterleiten. Die Coimisiún na Meán kann wie folgt kontaktiert werden:

Beschwerdebeauftragter 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Aufbewahrung von Unterlagen

Wir sind verpflichtet, alle gemäß diesen Verfahrensregeln eingereichten Beschwerden zwei Jahre lang aufzubewahren. Zu unseren Unterlagen gehören Kopien deiner Beschwerde, unserer Antwort(en) und des betreffenden Inhalts.