La Comisión Europea acusa a X (Twitter) de engañar a sus usuarios y de infringir la DSA

La plataforma anteriormente conocida como Twitter, X, no a traviesa su mejor momento. 

Su número de usuarios activos diarios se está estancando en detrimento de otras redes sociales (como Threads, la apuesta de Meta para competir contra Twitter). Durante el segundo trimestre de 2024, su cifra de usuarios fue de 251 millones, un 1,6% más que en el mismo periodo del año anterior (lejos del crecimiento de dos dígitos que registraba la plataforma con anterioridad).

Algunos han achacado este estancamiento a la dirección que ha tomado la red social desde que Elon Musk se hizo con ella a finales de 2022. La deriva que ha sufrido X no solo ha tenido que ver con su número de usuarios, sino que ha estado relacionada con cuestiones mucho más serias. Sin ir más lejos, la Unión Europea anunció que la iba a investigar ante un posible incumplimiento de su normativa. 

La Comisión Europea anunció hace ya más de un año que iba a someter a Twitter a una prueba de resistencia para evaluar si la plataforma cumplía con su —por aquel entonces nuevo— Reglamento de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés). Finalmente, Bruselas ha anunciado su veredicto este mismo viernes y la realidad es que X no ha salido precisamente bien parada. 

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Según ha publicado el propio regulador europeo a través de un comunicado en su página web, la Comisión ha comunicado hoy a la red social su conclusión preliminar de que incumple la DSA en aspectos relacionados con los patrones oscuros, la transparencia publicitaria o el acceso de los investigadores a sus datos.

"La transparencia y la rendición de cuentas en relación con la moderación de contenidos y la publicidad están en el centro de la DSA", explica el organismo regulador. 

Y añade: "Basándose en una investigación en profundidad que incluyó, entre otras cosas, el análisis de documentos internos de la empresa, entrevistas con expertos, así como la cooperación con los Coordinadores de Servicios Digitales nacionales, la Comisión ha emitido conclusiones preliminares de incumplimiento".

Dichas conclusiones se basan principalmente en tres razones fundamentales, según la Comisión: 

1. "En primer lugar, X diseña y opera su interfaz para las 'cuentas verificadas' con la 'marca de verificación azul' de un modo que no se corresponde con la práctica del sector y engaña a sus usuarios. Dado que cualquiera puede suscribirse para obtener tal estatus de 'verificado', esto afecta negativamente a la capacidad de los usuarios para tomar decisiones libres e informadas sobre la autenticidad de las cuentas y los contenidos con los que interactúan".
2. "En segundo lugar, X no cumple con la transparencia exigida en materia de publicidad, ya que no proporciona un repositorio de publicidad accesible y fiable, sino que establece características de diseño y barreras de acceso que hacen que el repositorio no sea apto para su propósito de transparencia de cara a los usuarios". 
3. "En tercer lugar, X no facilita el acceso a sus datos públicos a los investigadores de acuerdo con las condiciones establecidas en la DSA. En particular, X prohíbe a los investigadores que reúnan los requisitos necesarios acceder de forma independiente a sus datos públicos, por ejemplo, mediante scraping, tal como se establece en sus condiciones de servicio". 

El regulador ha detallado que, mediante el envío de estas conclusiones preliminares, informa a la plataforma de que actualmente incumpliría el Reglamento de Servicios Digitales: "Esto no afecta al resultado de la investigación, ya que X tiene ahora la posibilidad de ejercer su derecho de defensa examinando los documentos del expediente de investigación de la Comisión y respondiendo por escrito". 

Sin embargo, algunos de los principales responsables del regulador europeo, entre ellos Thierry Breton, comisario europeo de Mercado Interior, han utilizado ya sus perfiles en redes sociales para informar acerca de la conclusión preliminar a la que ha llegado el organismo de la Unión Europea.

"En su día, los #TicsAzules solían significar fuentes de información fiables. Ahora, con X, nuestra opinión preliminar es que: engañan a los usuarios e infringen la #DSA", ha señalado Breton, que ha añadido: "X tiene ahora el derecho a defenderse, pero, si nuestra opinión se confirma, impondremos multas y exigiremos cambios significativos". 

Las sanciones a las que se ha referido el mandatario europeo harían referencia al incumplimiento de los artículos 25, 39 y 40(12) del Reglamento de Servicios Digitales, una infracción que podría conllevar multas de hasta el 6% del volumen de facturación anual total del proveedor de esos servicios a nivel mundial y que podría transformarse en la ordenación de medidas para subsanar la situación.

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